1. בדיקת מדיניות ההחזרה: יש לבדוק האם הפריט מכוסה במדיניות ההחזרה.
לא כל המוצרים ניתנים להחזרה, ולכן חשוב לעיין בתנאים וההגבלות שיופיעו בעמוד המוצר או בפרטי ההזמנה שלך.
2. יצירת קשר עם המוכר: מומלץ ליצור קשר עם המוכר לפני פתיחת בקשת החזרה.
ניתן להסביר את הסיבה להחזרה ולנסות להגיע לפתרון ידידותי, כמו החזר חלקי או החלפה.
3. פתיחת בקשת החזרה: אם לא הצלחת להגיע לפתרון עם המוכר, יש לפתוח בקשת החזר דרך חשבון Aliexpress שלך:
– היכנס לחשבון ולחץ על "ההזמנות שלי" (My Orders).
– מצא את ההזמנה שברצונך להחזיר ולחץ על "פתיחת מחלוקת" (Open Dispute).
– מלא את הפרטים הנדרשים, כולל סיבת ההחזרה והוכחות כמו תמונות או סרטונים אם יש צורך.
4. המתנה לאישור: לאחר פתיחת בקשת המחלוקת, המוכר יצטרך לאשר את ההחזר. זה יכול לקחת מספר ימים.
אם המוכר לא מגיב, תוכל לפנות לשירות הלקוחות של Aliexpress לעזרה.
5. שליחת הפריט בחזרה: אם ההחזרה מאושרת, תקבל הנחיות למשלוח הפריט חזרה למוכר. שים לב שברוב המקרים, עלויות המשלוח חזרה יחולו עליך.
6. קבלת ההחזר: לאחר שהפריט יתקבל על ידי המוכר וההחזרה תאושר, תקבל את ההחזר הכספי. תהליך זה עשוי לקחת מספר ימים עד שבועות בהתאם לשיטת התשלום המקורית שלך.
חשוב לשמור על תקשורת עם המוכר ולעקוב אחר המצב דרך חשבון Aliexpress כדי לוודא שההחזרה מתבצעת כמוסכם.
